Для продавцов на маркетплейсе Ozon важно правильно организовать процесс возврата товаров. В этой статье рассмотрим процедуру приема возвратов и особенности работы с возвратными заявками.
Содержание
Для продавцов на маркетплейсе Ozon важно правильно организовать процесс возврата товаров. В этой статье рассмотрим процедуру приема возвратов и особенности работы с возвратными заявками.
Основные правила приема возвратов
- Обязательный прием возвратов в течение 7 дней для товаров надлежащего качества
- Прием возвратов в течение всего гарантийного срока для товаров с дефектами
- Проверка товара при получении на соответствие условиям возврата
- Соблюдение сроков обработки возвратных заявок
Процедура приема возврата
1. Получение уведомления о возврате
- В личном кабинете продавца появляется заявка на возврат
- Система отправляет уведомление на электронную почту
- В карточке заказа меняется статус на "Ожидает возврата"
2. Проверка условий возврата
| Срок возврата | 7 дней для качественных товаров, гарантийный срок для бракованных |
| Состояние товара | Целостность упаковки, отсутствие следов использования |
| Комплектация | Наличие всех составляющих и документов |
3. Прием товара
- Курьерская служба Ozon доставит возвращаемый товар
- Проведите осмотр товара при курьере
- Составьте акт приема-передачи при обнаружении расхождений
- Подтвердите прием товара в личном кабинете
Обработка возвращенного товара
1. Проверка товара
- Внешний осмотр на наличие повреждений
- Проверка работоспособности (для техники)
- Сверка комплектации
- Фиксация результатов проверки
2. Дальнейшие действия
| Товар надлежащего качества | Возврат на склад для повторной продажи |
| Бракованный товар | Отправка на экспертизу или утилизацию |
| Несоответствие описанию | Коррекция карточки товара |
Финансовые аспекты возврата
- Возврат денег покупателю производится за счет Ozon
- Списание стоимости товара со счета продавца
- Возможность оспаривания возврата в случае нарушений
- Учет возвратов при расчете рейтинга продавца
Частые вопросы
Как отказать в возврате?
Отказ возможен только при нарушении условий возврата с обязательным обоснованием в личном кабинете.
Что делать с товаром после возврата?
Качественный товар можно выставить на продажу, бракованный - отправить на экспертизу или утилизацию.
Как уменьшить количество возвратов?
Точное описание товара, качественные фото, проверка перед отправкой и хорошая упаковка помогают снизить возвраты.
Как оспорить необоснованный возврат?
Подайте заявку в арбитраж Ozon с доказательствами нарушения условий возврата.
