Правильно составленное заявление на возврат товара гарантирует соблюдение ваших прав как потребителя. Рассмотрим требования к оформлению этого документа.
Содержание
Правильно составленное заявление на возврат товара гарантирует соблюдение ваших прав как потребителя. Рассмотрим требования к оформлению этого документа.
1. Обязательные элементы заявления
| Элемент | Описание |
| Шапка | Реквизиты продавца и покупателя |
| Основная часть | Описание товара и причины возврата |
| Требование | Конкретное действие (возврат, обмен) |
2. Структура заявления
2.1. Шапка документа
- Наименование организации-продавца
- ФИО руководителя (если известно)
- Ваши контактные данные
- Дата составления
2.2. Основной текст
- Дата и место покупки
- Наименование товара и артикул
- Стоимость товара
- Причина возврата
- Ссылка на закон "О защите прав потребителей"
3. Образец заполнения
| Часть | Пример |
| Шапка | Директору магазина "Техника" Иванову И.И. от Петрова П.П., тел. 89001234567 |
| Основная часть | 15.08.2023 приобрел телефон Samsung Galaxy S23 (арт. 456789) за 89 990 руб. |
4. Причины возврата
- Не подошел по размеру/цвету/габаритам
- Обнаружен брак
- Не соответствует описанию
- Неполная комплектация
5. Сроки подачи заявления
- 14 дней для товаров надлежащего качества
- В течение гарантийного срока для бракованных
- До 7 дней для дистанционных покупок
6. Приложения к заявлению
| Документ | Назначение |
| Чек | Подтверждение покупки |
| Гарантийный талон | Для бракованных товаров |
| Паспорт | Копия для идентификации |
7. Подача заявления
- Лично в магазин (2 экземпляра)
- Почтой с уведомлением
- Через электронную форму на сайте
Заключение
Грамотно составленное заявление на возврат товара с указанием всех необходимых реквизитов и обоснованием требований увеличивает шансы на положительное решение вопроса. Сохраняйте копию документа с отметкой о принятии.
