| Элемент | Описание |
| Шапка | Реквизиты продавца и покупателя |
| Основная часть | Описание товара и причины возврата |
| Требование | Конкретное действие (возврат, обмен) |
- Наименование организации-продавца
- ФИО руководителя (если известно)
- Ваши контактные данные
- Дата составления
- Дата и место покупки
- Наименование товара и артикул
- Стоимость товара
- Причина возврата
- Ссылка на закон "О защите прав потребителей"
| Часть | Пример |
| Шапка | Директору магазина "Техника" Иванову И.И. от Петрова П.П., тел. 89001234567 |
| Основная часть | 15.08.2023 приобрел телефон Samsung Galaxy S23 (арт. 456789) за 89 990 руб. |
- Не подошел по размеру/цвету/габаритам
- Обнаружен брак
- Не соответствует описанию
- Неполная комплектация
- 14 дней для товаров надлежащего качества
- В течение гарантийного срока для бракованных
- До 7 дней для дистанционных покупок
| Документ | Назначение |
| Чек | Подтверждение покупки |
| Гарантийный талон | Для бракованных товаров |
| Паспорт | Копия для идентификации |
- Лично в магазин (2 экземпляра)
- Почтой с уведомлением
- Через электронную форму на сайте
Грамотно составленное заявление на возврат товара с указанием всех необходимых реквизитов и обоснованием требований увеличивает шансы на положительное решение вопроса. Сохраняйте копию документа с отметкой о принятии.
