Сообщение об отсутствии товара требует особого подхода, чтобы сохранить доверие клиента и минимизировать негативное впечатление. Правильная формулировка может превратить разочарование покупателя в возможность для дальнейшего сотрудничества.
Содержание
Сообщение об отсутствии товара требует особого подхода, чтобы сохранить доверие клиента и минимизировать негативное впечатление. Правильная формулировка может превратить разочарование покупателя в возможность для дальнейшего сотрудничества.
Основные принципы сообщения об отсутствии товара
Принцип | Описание |
Честность | Прямое и понятное сообщение о проблеме |
Вежливость | Уважительный тон и извинения |
Альтернатива | Предложение замены или решения |
Перспектива | Информация о будущих поступлениях |
Примеры формулировок
Для интернет-магазина
- "К сожалению, данный товар временно отсутствует на складе"
- "Выбранная модель сейчас не доступна к заказу"
- "Этот артикул закончился, но ожидается новое поступление"
Для офлайн-торговли
- "В данный момент у нас нет этого товара в наличии"
- "Последний экземпляр был продан вчера"
- "Мы можем заказать этот товар специально для вас"
Структура идеального сообщения
- Извинение за неудобство
- Четкое указание на отсутствие товара
- Причина отсутствия (если уместно)
- Альтернативные предложения
- Сроки появления товара (если известны)
- Предложение помощи в выборе
Варианты замены отсутствующего товара
Вариант | Пример |
Аналог | "Можем предложить похожую модель с аналогичными характеристиками" |
Предзаказ | "Ожидаем поступление через 5 дней, можем забронировать для вас" |
Поиск в других точках | "Этот товар есть в нашем другом магазине по адресу..." |
Что не стоит писать
- "У нас никогда не было этого товара" (если это не так)
- "Это не наш профиль" (без предложения альтернативы)
- "Все раскупили до вас" (может звучать обвиняюще)
- "Мы не знаем, когда будет" (лучше предложить уточнить)
Дополнительные рекомендации
При сообщении об отсутствии товара важно предложить клиенту оставить контакты для уведомления о поступлении. В онлайн-магазинах рекомендуется добавлять кнопку "Сообщить о появлении". Для постоянных клиентов можно предложить бонус или скидку на следующий заказ.