Сообщение об отсутствии товара требует особого подхода, чтобы сохранить доверие клиента и минимизировать негативное впечатление. Правильная формулировка может превратить разочарование покупателя в возможность для дальнейшего сотрудничества.

Содержание

Сообщение об отсутствии товара требует особого подхода, чтобы сохранить доверие клиента и минимизировать негативное впечатление. Правильная формулировка может превратить разочарование покупателя в возможность для дальнейшего сотрудничества.

Основные принципы сообщения об отсутствии товара

ПринципОписание
ЧестностьПрямое и понятное сообщение о проблеме
ВежливостьУважительный тон и извинения
АльтернативаПредложение замены или решения
ПерспективаИнформация о будущих поступлениях

Примеры формулировок

Для интернет-магазина

  • "К сожалению, данный товар временно отсутствует на складе"
  • "Выбранная модель сейчас не доступна к заказу"
  • "Этот артикул закончился, но ожидается новое поступление"

Для офлайн-торговли

  • "В данный момент у нас нет этого товара в наличии"
  • "Последний экземпляр был продан вчера"
  • "Мы можем заказать этот товар специально для вас"

Структура идеального сообщения

  1. Извинение за неудобство
  2. Четкое указание на отсутствие товара
  3. Причина отсутствия (если уместно)
  4. Альтернативные предложения
  5. Сроки появления товара (если известны)
  6. Предложение помощи в выборе

Варианты замены отсутствующего товара

ВариантПример
Аналог"Можем предложить похожую модель с аналогичными характеристиками"
Предзаказ"Ожидаем поступление через 5 дней, можем забронировать для вас"
Поиск в других точках"Этот товар есть в нашем другом магазине по адресу..."

Что не стоит писать

  • "У нас никогда не было этого товара" (если это не так)
  • "Это не наш профиль" (без предложения альтернативы)
  • "Все раскупили до вас" (может звучать обвиняюще)
  • "Мы не знаем, когда будет" (лучше предложить уточнить)

Дополнительные рекомендации

При сообщении об отсутствии товара важно предложить клиенту оставить контакты для уведомления о поступлении. В онлайн-магазинах рекомендуется добавлять кнопку "Сообщить о появлении". Для постоянных клиентов можно предложить бонус или скидку на следующий заказ.

Другие статьи

Для чего нужна оценка имущества и прочее