После оформления заказа на Ozon товар проходит несколько этапов доставки:
Содержание
1. Процесс доставки заказа
После оформления заказа на Ozon товар проходит несколько этапов доставки:
- Обработка заказа на складе
- Формирование отправления
- Передача в службу доставки
- Транспортировка до пункта выдачи или адреса
- Уведомление о готовности к получению
2. Способы получения заказа
| Способ получения | Описание |
| Курьерская доставка | Доставка по указанному адресу в выбранный временной интервал |
| Пункт выдачи Ozon | Собственные пункты выдачи компании |
| Постаматы | Автоматизированные терминалы для выдачи заказов |
| Почта России | Доставка в отделения Почты России |
3. Сроки доставки
- Москва и Санкт-Петербург: 1-2 дня
- Города-миллионники: 2-4 дня
- Региональные центры: 3-7 дней
- Отдаленные населенные пункты: до 14 дней
4. Как отследить заказ
- Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Проверьте статус и трек-номер
- Для почтовых отправлений используйте трек-номер на сайте Почты России
5. Получение заказа
При получении необходимо:
- Предъявить номер заказа и документ, удостоверяющий личность
- Проверить целостность упаковки
- Убедиться в соответствии товара заказу
- Подписать документы о получении
6. Возможные проблемы
| Проблема | Решение |
| Заказ задерживается | Проверить статус, связаться с поддержкой |
| Не пришло уведомление | Проверить спам, обновить приложение |
| Товар поврежден | Не принимать заказ, оформить возврат |
Контакты поддержки
Телефон: 8-800-234-55-55
Чат в приложении Ozon
Электронная почта: support@ozon.ru
