Обратиться в компанию "Газпром" можно несколькими способами в зависимости от характера вопроса. Рассмотрим официальные каналы связи и правильное оформление обращений.
Содержание
Способы связи с Газпромом
Официальный сайт
- Перейдите на сайт www.gazprom.ru
- В разделе "Контакты" выберите "Обратная связь"
- Заполните электронную форму обращения
- Прикрепите необходимые документы
- Отправьте обращение
Письменное обращение
| Адрес для отправки | 117997, Москва, ул. Наметкина, д. 16 |
| Рекомендуемый способ | Заказное письмо с уведомлением |
| Срок рассмотрения | До 30 календарных дней |
Телефонные каналы
- Единый справочный центр: 8 800 100-34-00
- Пресс-служба: +7 (495) 719-30-01
- Факс: +7 (495) 719-83-83
Как правильно составить обращение
Обязательные элементы письма
- ФИО и контактные данные отправителя
- Четкая формулировка вопроса или проблемы
- Реквизиты договора (если есть)
- Дата и подпись
Рекомендуемая структура
| Шапка | Кому (должность, ФИО), от кого (ваши данные) |
| Заголовок | Краткое обозначение темы |
| Основной текст | Суть обращения, факты, хронология событий |
| Заключение | Просьба или требования, дата, подпись |
Специализированные обращения
Для акционеров
- Отдел по работе с акционерами: investors@gazprom.ru
- Телефон: +7 (495) 719-30-01
- Необходимо указать номер лицевого счета и количество акций
Для поставщиков и подрядчиков
- Обращаться в профильное подразделение закупок
- Указать реквизиты компании
- Приложить коммерческое предложение
- Указать контакты ответственного лица
Сроки и порядок рассмотрения
| Тип обращения | Срок ответа | Форма ответа |
| Жалобы | 30 дней | Письменный ответ |
| Запрос информации | 14 дней | Электронное или письменное |
| Обращения акционеров | 7 рабочих дней | В соответствии с запросом |
Что делать при отсутствии ответа
- Направить повторное обращение с пометкой "Повторно"
- Обратиться в вышестоящие инстанции
- Подать жалобу через контролирующие органы
Электронные сервисы Газпрома
Онлайн-заявки
- Личный кабинет на сайте
- Мобильное приложение "Газпром"
- Специализированные формы для разных категорий обращений
Автоматизированные системы
| Система | Назначение |
| ЭДО | Электронный документооборот |
| CRM | Учет обращений клиентов |
| СЭД | Система электронного делопроизводства |
