Если у вас возникли вопросы или проблемы при использовании сервиса Яндекс Доставка, вы можете обратиться в службу поддержки несколькими способами. В этой статье рассмотрены все доступные варианты связи.
Содержание
Основные способы связи со службой поддержки
| Способ связи | Описание |
| Через приложение Яндекс Доставки | Встроенный чат с поддержкой в мобильном приложении |
| Телефон горячей линии | 8 800 250-96-39 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | delivery-support@yandex.ru |
| Через сайт Яндекс | Форма обратной связи на официальном сайте |
Как написать в поддержку через приложение
- Откройте приложение Яндекс Доставки
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Помощь и поддержка"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите свою проблему и отправьте сообщение
Рекомендации по обращению в поддержку
- Указывайте номер заказа при проблемах с доставкой
- Прикладывайте скриншоты ошибок при их наличии
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания статуса
- Будьте вежливы и конкретны в описании проблемы
Время работы службы поддержки
| Канал связи | Часы работы |
| Телефонная поддержка | Круглосуточно, 7 дней в неделю |
| Чат в приложении | Круглосуточно |
| Электронная почта | Ответ в течение 24 часов |
Что делать при отсутствии ответа
Если вы не получили ответ от поддержки:
- Проверьте папку "Спам" при обращении по email
- Повторно отправьте запрос с пометкой "Повторное обращение"
- Попробуйте другой способ связи (например, позвоните по телефону)
Дополнительная информация
- Для предпринимателей доступен отдельный канал поддержки
- В крупных городах возможен вызов курьера поддержки
- Частые вопросы уже собраны в разделе "Помощь" приложения
Используя эти контакты, вы сможете оперативно решить любые вопросы, связанные с работой сервиса Яндекс Доставка.
