Если ваша карта лояльности Пятерочки не работает в мобильном приложении, это может быть вызвано несколькими причинами:
Содержание
Основные причины неисправности карты
Если ваша карта лояльности Пятерочки не работает в мобильном приложении, это может быть вызвано несколькими причинами:
- Неверные данные для входа в приложение
- Проблемы с подключением к интернету
- Устаревшая версия приложения
- Технические работы на стороне сервера
- Блокировка карты администрацией магазина
- Истечение срока действия карты
Способы решения проблемы
Проверка интернет-соединения
- Убедитесь, что ваш телефон подключен к интернету
- Попробуйте переключиться между мобильным интернетом и Wi-Fi
- Проверьте скорость соединения
Обновление приложения
- Откройте App Store или Google Play
- Найдите приложение "Пятерочка"
- Если доступно обновление - установите его
- Перезапустите приложение
Проверка статуса карты
| Проблема | Решение |
| Карта не активирована | Активируйте карту на кассе магазина |
| Карта заблокирована | Обратитесь в службу поддержки |
| Истек срок действия | Получите новую карту в магазине |
Дополнительные действия
- Попробуйте удалить и заново установить приложение
- Проверьте, правильно ли введен номер карты
- Убедитесь, что на вашем устройстве установлена актуальная версия ОС
- Попробуйте войти в приложение с другого устройства
Если проблема не решена
Обратитесь в службу поддержки Пятерочки:
- Телефон: 8 800 555-55-05
- Электронная почта: support@5ka.ru
- Чат в мобильном приложении
- Обратная связь на сайте 5ka.ru
При обращении в поддержку подготовьте номер вашей карты и подробное описание проблемы.
