Если транспортная компания СДЭК нарушила сроки доставки вашей посылки, важно последовательно предпринять ряд мер для защиты своих прав и получения компенсации.
Содержание
Порядок действий при просрочке доставки
Если транспортная компания СДЭК нарушила сроки доставки вашей посылки, важно последовательно предпринять ряд мер для защиты своих прав и получения компенсации.
Первоочередные действия
Шаги для выяснения причин задержки
| Действие | Как выполнить |
| Проверить статус отправления | На сайте СДЭК по трек-номеру |
| Связаться с поддержкой | По телефону горячей линии или онлайн-чату |
| Запросить объяснение задержки | Письменно через форму обратной связи |
Оформление претензии
- Составьте письменную претензию на имя компании
- Укажите номер отправления и дату предполагаемой доставки
- Приложите доказательства (скриншоты, переписку)
- Отправьте заказным письмом с уведомлением
- Дублируйте претензию через электронные каналы
Сроки рассмотрения претензии
| Тип запроса | Срок ответа |
| Первичное обращение | 1-3 рабочих дня |
| Официальная претензия | До 30 календарных дней |
Возможные компенсации
- Возврат стоимости доставки
- Частичная компенсация стоимости товара
- Бесплатная доставка следующего отправления
- Денежная компенсация согласно договору
Если СДЭК не реагирует
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте жалобу в Федеральную антимонопольную службу
- Обратитесь в суд с исковым заявлением
- Напишите в общественную приемную
Документы для суда
- Договор с СДЭК (если заключался)
- Квитанция об оплате услуг
- Претензия и ответ на нее (при наличии)
- Доказательства ущерба от задержки
Важная информация
Согласно статье 23 Закона "О защите прав потребителей", перевозчик обязан доставить груз в установленный срок. За нарушение сроков предусмотрена ответственность.
Как избежать проблем в будущем
- Выбирайте услугу с трек-номером
- Оформляйте страхование груза
- Сохраняйте все документы
- Учитывайте сезонные нагрузки на логистику
