Задержки доставки посылок с AliExpress - распространенная ситуация, с которой сталкиваются многие покупатели. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в таком случае.
Содержание
Проверка сроков доставки
Перед тем как предпринимать какие-либо действия, уточните:
- Оригинальный срок доставки, указанный продавцом
- Дату окончания защиты покупателя
- Текущий статус посылки в трек-номере
Отслеживание посылки
| Сервис | Для чего использовать |
| Официальный трекер AliExpress | Базовая информация о перемещении |
| Сайты почтовых операторов | Подробные данные о локации |
| Сервисы вроде 17Track | Агрегация данных из разных источников |
Контакты с продавцом
Как правильно написать продавцу
- Вежливо сообщите о задержке
- Укажите номер заказа
- Попросите уточнить причину задержки
- Запросите продление защиты покупателя при необходимости
Действия при серьезной задержке
- Если до окончания защиты покупателя осталось менее 15 дней - запросите продление
- При отсутствии движения посылки более 30 дней - откройте спор
- В случае отказа продавца решить проблему - обратитесь в службу поддержки AliExpress
Как открыть спор
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину "Посылка не получена"
- Приложите доказательства (скрины трекинга, переписку)
Работа с почтовой службой
Если посылка застряла на территории вашей страны:
- Обратитесь в местное почтовое отделение
- Уточните наличие посылки по трек-номеру
- При необходимости подайте запрос на розыск
Полезные советы
- Всегда сохраняйте скриншоты страницы заказа и переписки
- Не закрывайте спор до полного решения проблемы
- При заказе дорогих товаров используйте платные методы доставки
- Регулярно проверяйте срок защиты покупателя
Помните, что большинство проблем с задержками решаются в пользу покупателя при своевременном и правильном оформлении претензии.
